1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit wir eine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand.

  • Artikel ist unverändert / unmontiert / unverbaut (übliche Anprobe zulässig).

  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden.

  • Gratisartikel, Bundles und mitgelieferte Anleitungen müssen mit zurückgesendet werden.

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Farbabweichung)

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern der Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wurde.

  • In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Die 7-Tage-Frist gilt nur für die Übernahme der Rücksendekosten, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Haben Sie beschädigte, unvollständige, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Bitte senden Sie zur Prüfung Fotos oder Videos der gelieferten Ware und der Packung mit. Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation an:

  • Ersatzlieferung, oder

  • Vollständige Rückerstattung.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@berg-schreinerei.de mit folgenden Angaben:

    • Bestellnummer

    • Name des Bestellers

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen von uns.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse (siehe Kapitel 5).

5. Rücksendeadresse

BERG GmbH
Quierschiederweg 2b
66280 Sulzbach
Deutschland

(Tipps: Fügen Sie der Rücksendung am besten einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder eine Kopie der Rücksendeanweisung bei.)

6. Rückerstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung.

  • Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Stripe / Kartenzahlung) vorgenommen.

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift noch etwas länger dauern.

Erstattung der Versandkosten

Da Standardversand innerhalb Deutschlands bei BERG GmbH derzeit kostenlos ist, entstehen grundsätzlich keine erstattungsfähigen Versandkosten. Sollte zukünftig Standard- oder Sonderversandkosten erhoben werden, gelten die Erstattungsregeln gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlich geregelten Widerrufsfall):

  • Expressversand-Zuschläge oder besondere Versandarten (sofern vom Kunden gewählt)

  • Gutschein- oder Rabattbeträge werden nicht in bar ausgezahlt, sondern nur verrechnet

7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht / Keine Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für bestimmte Waren (vgl. § 312g Abs. 2 BGB). Insbesondere ausgeschlossen sind unter anderem:

  • Versiegelte Artikel aus Hygienegründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. bestimmte Polsterbezüge oder hygiene­relevante Produkte).

  • Personalisiert oder nach Kundenvorgabe angefertigte Produkte (z. B. maßgefertigte Einbaumöbel).

  • Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Weitere produktspezifische Ausnahmen werden, falls vorhanden, bei der jeweiligen Produktbeschreibung genannt.

8. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice. Wird die Annahme ohne Abstimmung verweigert und das Paket geht verloren oder wird kostenpflichtig zurückgesendet, kann keine Erstattung erfolgen bzw. kann der entstandene Aufwand vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

9. Verlust während des Transports

Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden, prüfen Sie bitte zuerst, ob das Paket bei Nachbarn abgegeben oder in einer Filiale/Paketstation hinterlegt wurde. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und informieren Sie uns — wir unterstützen Sie bei der Nachforschung. Nach finalem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

10. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Beschwerden

Sollten Sie mit der Abwicklung einer Rücksendung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

BERG GmbH — Kundenservice
E-Mail: info@berg-schreinerei.de
Telefon: +49 6897 2485

Wir bemühen uns um eine zügige und faire Lösung.

12. Kontakt & Rechtsinformationen

Firmenname:  BERG GmbH
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DEV1109V.HRB407
Geschäftsführer: Martin Karl Berg
Rechtsform: Partnerschaftsunternehmen
Telefon: +49 6897 2485
E-Mail: info@berg-schreinerei.de
Adresse: Quierschiederweg 2b, 66280 Sulzbach, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag–Freitag: 7–12 Uhr/14–17 Uhr
Samstag-Sonntag: Geschlossen